Strategia obsługi klienta

	Jacques Horovitz ISBN/nr produktu: 83-208-1638-6 Wydawca/Producent: PWE Ilość stron: 208 s. Czas realizacji: 24 godziny Cena: 41.46 zł	dodaj do koszyka
br /W książce, która w oryginalnej wersji odniosła wielki sukces w Europie Zachodniej i USA, Autor przedstawia kompleksowo nowoczesną strategię obsługi klienta. Książka ma siedem rozdziałów. W każdym z nich Autor omawia jeden z sekretów, które jego zdaniem są kluczem do tego, aby stać się graczem światowej klasy pod względem nastawienia na klienta, obsługi klienta, satysfakcji klienta i jego lojalności. Tylko w ten sposób firma może zdobyć przewagę konkurencyjną na współczesnym rynku. W książce Autor przedstawił, w jaki sposób poznać klientów i zdobyć o nich odpowiednie informacje, tworzyć wartość dla klienta, dostarczać wartości klientom, zarządzać reklamacjami klientów w celu osiągnięcia zysku, budować lojalność klientów, tworzyć odpowiednią strukturę i procesy w firmie nastawionej na klienta oraz kulturę firmy i jej relacje z klientami.

Polowanie na klienta - Cena: 18.04 zł
STRATEGIA ORGANIZACJI W POSZUKIWANIU TRWAŁEJ PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ - Cena: 55.46 zł
Mów zawsze Tak! Jak zdobyć i zatrzymać klienta - Cena: 27.26 zł
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli - Cena: 37.00 zł
Strategia reklamy marki, produktów i usług - Cena: 27.00 zł
Myśl jak Twój klient. Strategia rozwoju sprzedaży - Cena: 44.90 zł
Jak Zdobyć Klienta - Cena: 26.79 zł
Windows XP PL. Podstawy obsługi systemu - Cena: 19.00 zł
Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie - seria: Marketing bez tajemnic - Cena: 37.60 zł

Wyszukiwarka: